Reflexiones sobre la satisfacción del cliente en nuestros proyectos.
Conferencia presentada en el 28 Encuentro Genexus en el Radisson, Montevideo.
Apta para todo público, para el que tiene un cliente insatisfecho, o una pareja y no entiende por qué.
Resumen de la conferencia
Conferencia presentada en el 28 Encuentro Genexus en el Radisson, Montevideo.
Apta para todo público, para el que tiene un cliente insatisfecho, o una pareja y no entiende por qué.
Resumen de la conferencia
Te
desviviste por el proyecto, hiciste todo, dentro del cronograma y el
presupuesto convenido, pero… al cliente no le alcanzó, quedó insatisfecho.
En la
sociedad de consumo donde todos queremos la satisfacción inmediata y a bajo precio, es
cada vez más difícil alcanzar la aprobación de los proyectos.
Veremos
algunos planteos básicos de la Psicología sobre el deseo y su realización en la
sociedad actual, la relación entre la frustración y la satisfacción, la
importancia de saber decir un “no” a tiempo, la palabra más difícil de un
director de proyecto.
Repasaremos
buenas prácticas para gestionar las expectativas y lo qué nos puede aportar la gestión ágil de proyectos en este tema.
También veremos típicos aciertos y errores en la gestión de expectativas de
proyectos informáticos, obras civiles y deportivos.
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